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马鞍山花山区 “一站办结”解难题
来源: 安徽日报  时间:2014-08-04 10:10:02 作者: 贾克帅
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  近年来,马鞍山市花山区突出问题导向,坚持把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为社会治理创新的根本出发点和落脚点,率先在全省组建区级社管中心,依托社区网格化信息平台,将市民心声、市长电话、物业管理、数字城管、媒体曝光、领导批示等纳入平台统一受理,做到“一个漏斗”进出,“一站办结”解决服务群众难题。

  该区同时建立“三制度一榜”,即:建立投诉立案制度,将涉及群众投诉的各类问题进行立案、派遣、处置、反馈、核查、评价、结案,办结一件、销号一件;建立联合办案制度,由社管中心牵头,组织相关部门对复杂问题进行“集体会诊”,确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”;建立限时办结制度,做到政策咨询类问题当天回复,一般问题3天内解决并回复,较难的问题5天内解决并回复;设立民生“红黑榜”,每周评比,把街道、社区及职能部门工作落实情况“晒”到公众面前。

  今年上半年,花山区社管中心共受理各类投诉5230件,办结5132件,办结率达98.13℅。通过搭建社会治理和服务平台,把解决群众的合理诉求摆在重要位置,提高了群众的满意度。(见习记者贾克帅)

( 编辑: 汪赛霞 )
 
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